1、用户消息查询

登录IM公众号管理平台官网（ http://im-official.social.web.sdp.101.com/ ），选择消息=》用户消息=》选择消息时间

温馨提示：
1、默认显示最近一年的消息，结束时间不能超过当前时间。
2、点击消息内容查看消息详细信息，图片（不包括表情）、语音消息支持下载。

2、用户消息导出

选择消息=》用户消息=》选择时间范围=》导出

温馨提示：
1、用户消息导出为指定时间范围内用户发送给公众号的消息（仅支持文本消息）。

3、用户消息快捷回复

选择消息=》用户消息=》指定消息=》点击回复=》输入文字内容=》发送消息

温馨提示：
1、消息快捷回复仅支持回复文本消息。
2、文字消息最多支持1200个字，一个英文字母、字符或空格按一个字计算。

4、与用户聊天

选择消息/管理=》用户消息/用户管理=》点击用户名=》与用户聊天页面=》选择消息类型=》选择素材或输入消息内容=》发送消息

温馨提示：
1、与用户聊天消息类型目前仅支持图文、文字、图片、语音等类型的消息，如需更多消息格式请查看开发者第三方接口开发文档。
2、图文、图片、语音等素材请查看素材管理说明。
3、文字消息最多支持1200个字，一个英文字母、字符或空格按一个字计算。
4、用户未关注或已取消关注该公众号，则公众号不能发消息给该用户。
5、用户消息导出为公众号该用户在指定时间范围内的消息（仅支持文本消息）。